FAQ

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:

• • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Paypal
  • Klarna (Sofort, Rechnung, Ratenkauf)
  • Apple Pay / Google Pay
  • Vorkasse (optional, falls gewünscht)
    
    

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns gern eine kurze Nachricht an shop@isa-traesko.shop schicken. Wir versuchen, Änderungen oder Stornierungen so schnell wie möglich umzusetzen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten - was nun?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Sollte dort nichts sein, kontaktiere uns über das Kontaktformular - manchmal kann sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse ein Tippfehler eingeschlichen haben.

 

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands dauert der Versand in der Regel 2-4 Werktage nach Zahlungseingang.
In andere EU-Länder ca. 5-7 Werktage.

Mit welchem Versanddienstleister werden die Pakete verschickt?
Wir versenden mit DHL GoGreen und UPS, um einen klimafreundlichen Versand sicherzustellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• • Innerhalb Deutschlands: 4,90 €
  • Ab einem Bestellwert von 40 € versandkostenfrei
  • EU-Versand: 9,90 €

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.

Liefert ihr auch an Packstationen?
Ja, Bestellungen per DHL an Packstationen sind problemlos möglich.

 

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert eine Rücksendung?
Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Lege den Artikel bitte originalverpackt und unbeschädigt in das Paket und nutze das beiliegende Rücksendeformular.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten.
Für internationale Rücksendungen trägt der Käufer die Versandkosten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle die gewünschte Größe oder Farbe einfach neu.

 

Nachhaltigkeit & Verantwortung

Wo werden eure Schuhe hergestellt?
Unsere Produkte werden in sorgfältig ausgewählten Partnerbetrieben in Europa und Asien gefertigt, mit denen wir seit vielen Jahren vertrauensvoll zusammenarbeiten.

Wie achtet ihr auf faire Arbeitsbedingungen?
Wir besuchen unsere Produktionspartner regelmäßig und arbeiten ausschließlich mit Fabriken, die faire Lähne, sichere Arbeitsbedingungen und hohe Qualitätsstandards garantieren.

 

Konto & Newsletter

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen.
Mit einem Kundenkonto hast du aber den Vorteil, dass du deine Bestellungen einsehen, Adressen speichern und schneller bestellen kannst.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicke im Login-Bereich auf "Passwort vergessen?" und folge den Anweisungen in der E-Mail, die du erhältst.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Am Ende jedes Newsletters findest du einen Abmeldelink.
Alternativ kannst du uns auch eine kurze Nachricht schreiben.

 

Sonstiges

Ich habe ein defektes Produkt erhalten - was nun?
Oh nein! Melde dich bitte sofort bei uns mit einem Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung!

Wir kann ich euch erreichen?
Über das Kontaktformular oder per E-Mail an shop@isa-traesko.shop.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.